Política de Devolução

A Marfvale Móveis Empresariais preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. As condições de troca e devolução seguem a legislação vigente e as regras descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, telefone ou WhatsApp), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita:

O produto não poderá apresentar sinais de uso;

Deverá estar em sua embalagem original;

Deverá acompanhar todos os acessórios e a nota fiscal.

Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Troca ou Devolução por Insatisfação

A Marfvale poderá, a seu critério comercial, aceitar solicitações de troca ou devolução fora da hipótese legal de arrependimento, desde que:

O produto esteja em perfeito estado, sem uso;

Não se trate de produto sob encomenda ou personalizado.

Produtos fabricados sob medida, personalizados ou adquiridos sob encomenda não estão sujeitos à devolução por insatisfação.

3. Produto com Defeito (Garantia)

Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar imediatamente a ocorrência.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

O prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis;

90 dias para produtos duráveis (como móveis).

A Marfvale realizará a análise técnica e poderá:

Efetuar reparo;

Substituir o produto;

Restituir valores, quando aplicável.

4. Condições Gerais para Devolução

O produto deverá:

Estar sem indícios de uso indevido;

Ser devolvido com embalagem original, quando possível;

Estar acompanhado da nota fiscal.

Caso a devolução não atenda aos critérios acima, poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

5. Custos de Envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos seguirão a legislação aplicável.

Nas demais hipóteses (troca por conveniência ou fora do prazo legal), os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Prazo de Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução, respeitando o prazo operacional do meio de pagamento utilizado.